Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (“Condiciones”) regulan el acceso y uso de los servicios de SoftwareOnline. Si contratas o utilizas nuestros servicios, declaras haber leído y aceptado estas Condiciones.

1. Aceptación

Al acceder a nuestro sitio o contratar nuestros servicios, aceptas cumplir estas Condiciones. Si actúas en representación de una empresa, declaras contar con facultades para obligarla.

2. Definiciones

• SoftwareOnline: proveedor de servicios tecnológicos.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata servicios.
• Servicios: desarrollo, integraciones, automatización, analítica, soporte y otros acordados por escrito.
• Entregables: software, documentación, configuraciones, diagramas, scripts, reportes u otros resultados del servicio.
• Terceros: proveedores externos (cloud, mensajería, IA, analítica, etc.).
• WhatsApp API: plataforma de WhatsApp Business para mensajería mediante API.
• Agentes de IA: componentes que procesan datos para asistir, responder o automatizar acciones.
• SLA: niveles de servicio/tiempos de respuesta acordados.

3. Servicios

SoftwareOnline puede proveer, entre otros:

• Desarrollo de software (web, móvil, escritorio, APIs).
• Integraciones (ERP/CRM, APIs, webhooks, pagos, mensajería).
• Automatización y Agentes de IA (chatbots, RAG, clasificación, extracción, flujos).
• Servicios de nube e infraestructura (arquitectura, despliegues, monitoreo).
• Ciberseguridad (hardening, auditorías, controles, continuidad).

La prestación específica (alcance, plazos, costos, hitos y entregables) se define en una propuesta, orden de compra, contrato o acuerdo por escrito.

4. Contratación y alcance

• El alcance se define por escrito (propuesta, SOW, contrato, correo formal u otro medio acordado).
• Los cambios de alcance requieren aprobación (por ejemplo, “change request”) y pueden afectar costos y plazos.
• El Cliente debe entregar oportunamente accesos, información y decisiones para evitar retrasos.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Contar con permisos y derechos sobre los datos, contenidos y sistemas que solicita integrar.
• Designar un responsable para validaciones, pruebas y aceptación de entregables.
• Resguardar credenciales y accesos otorgados, y notificarnos incidentes de seguridad relevantes.
• Cumplir leyes aplicables (por ejemplo, privacidad, propiedad intelectual, mensajería).

6. Precios y pagos

• Los precios se definen en la propuesta/contrato o acuerdo escrito.
• Salvo pacto distinto, los pagos se realizan según hitos o periodicidad acordada.
• El atraso en pagos puede suspender servicios, soporte o accesos operacionales.
• Costos de terceros (cloud, WhatsApp API, IA, licencias) pueden ser facturados por el tercero o refacturados por el Cliente, según se acuerde.

7. Propiedad intelectual

• Material preexistente: cada parte conserva la propiedad de sus herramientas, plantillas, frameworks, librerías, know-how y componentes previos.
• Entregables: la titularidad/licencia se define en el contrato. En ausencia de pacto, se otorga al Cliente una licencia de uso para su operación interna, y SoftwareOnline conserva derechos sobre componentes reutilizables no específicos del Cliente.
• Open Source: algunos proyectos pueden incluir software de terceros con licencias específicas (MIT, Apache, GPL, etc.). El Cliente acepta cumplirlas.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública a la que accedan en el marco del servicio. Esto incluye documentación, credenciales, datos, arquitectura y know-how. Se recomienda formalizar un NDA cuando corresponda.

9. Condiciones específicas para WhatsApp API

Cuando el servicio incluya WhatsApp API:

• El Cliente acepta cumplir las políticas y requisitos de WhatsApp/Meta y/o del proveedor autorizado.
• El Cliente es responsable de contar con base legal/consentimiento para comunicarse con Usuarios Finales, cuando aplique.
• Las plantillas, ventanas de conversación, límites y verificación de negocio dependen del proveedor y pueden cambiar.
• SoftwareOnline no garantiza disponibilidad continua de WhatsApp/Meta ni resultados de aprobación de plantillas/verificaciones.
• El Cliente es responsable del contenido de los mensajes y de evitar spam, fraude o prácticas engañosas.

10. Condiciones específicas para Agentes de IA

Cuando el servicio incluya Agentes de IA:

• La IA puede generar resultados imprecisos (“alucinaciones”). Se recomienda validación humana en casos críticos.
• El Cliente define el uso permitido, datos autorizados y controles de acceso (especialmente en RAG).
• El desempeño puede variar según calidad de datos, configuración, idioma, volumen y restricciones de terceros.
• El Cliente es responsable de decisiones finales tomadas con apoyo del agente, especialmente en ámbitos legales, financieros, médicos o de alto impacto.
• El uso de proveedores de IA puede implicar políticas adicionales del tercero (retención, límites, disponibilidad, costos).

11. Soporte y SLA

• Los niveles de soporte y SLA se acuerdan por escrito (horarios, tiempos de respuesta, criticidades).
• Puede existir una fase de garantía limitada post-entrega para corrección de defectos según contrato.
• Incidentes causados por terceros, cambios no autorizados o mal uso pueden quedar fuera de SLA/garantía.

12. Uso aceptable

El Cliente y Usuarios Finales no deben:

• Usar los servicios para fines ilícitos, fraude, spam o vulneración de seguridad.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o infraestructura.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
• Interferir con la operación, disponibilidad o seguridad del servicio.

13. Garantías y disclaimers

• Los servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo garantías expresas en contrato.
• No se garantizan resultados comerciales específicos (por ejemplo, aumento de ventas), salvo pacto explícito.
• Dependencias de terceros (cloud, WhatsApp/Meta, proveedores de IA) pueden afectar disponibilidad y desempeño.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, SoftwareOnline no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivada de uso o imposibilidad de uso de los servicios, especialmente cuando exista dependencia de terceros o incumplimiento del Cliente. La responsabilidad total, si corresponde, se limita a lo pagado por el Cliente por el servicio específico en un período acordado contractualmente.

15. Vigencia y término

• La vigencia se define por el contrato o por el período de prestación del servicio.
• Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado dentro de un plazo razonable.
• Al terminar, se aplicarán reglas de entrega/retorno de información y cierre según contrato.

16. Cambios a estas Condiciones

SoftwareOnline puede actualizar estas Condiciones. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. Para contratos activos, prevalecerá lo acordado por escrito entre las partes.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo pacto distinto, estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en Chile, sin perjuicio de acuerdos de arbitraje cuando se pacten por escrito.

18. Contacto

• Email: [email protected]
• Asunto sugerido: “Condiciones del Servicio – Consulta”